钱江晚报·小时新闻记者吴恩慧 通讯员 李智龙

“在我人生的每一个重要时刻，都有招商银行的参与。”顾先生在回忆其与招行的故事时感慨地说道。顾先生是招商银行十余年的老客户，他和招行早已不再是简单的客户和企业、享受服务与提供服务的简单合作关系，而是共同成长、互相陪伴。
 

像顾先生这样的客户如今在招商银行杭州分行已达数百万。2018年，招商银行杭州分行信用卡流通户突破200万，仅仅时隔一年，招商银行杭州分行信用卡流通户再创新高，站上了300万的新台阶。客户数量快速增长的背后，是数以百万计客户的支持，也是招商银行杭州分行戮力同心、深入推进战略转型与升级，不断提升数字化客户获取与经营服务能力的肯定。

“零售之王”22年不懈追求

持续打造最佳客户体验

一张张卡片翻过的是一个个重要时刻，见证了招商银行对杭州这座城市的特殊情义。自1997年起，招商银行将勇于改革、锐意创新的“蛇口精神”带到了同样具有“敢为人先”精神的钱江之畔。成立22年来，招商银行杭州分行紧紧抓住时代脉搏，始终以客户为中心，致力于打造最佳客户体验。“一卡通”“一网通”“双币信用卡”“金葵花理财”等产品深受广大客户的厚爱；在支付结算、个人贷款、财富管理、私人银行、家族信托等方面建立了良好的口碑，受到社会各界广泛的好评。

在用卡环境建设方面，招商银行杭州分行因地制宜、开拓进取，秉承“因您而变”的经营服务理念和创新精神，不断刷新客户对信用卡产品的体验。经过对客户群体的细分，招商银行创新推出多样性的信用卡产品及权益，充分满足杭州居民的个性化消费需求。同时以掌上生活App为平台，依托多样化的商圈资源和商业平台，不断构建、打造线下商圈和线上掌上生活App的消费场景，推出“周三5折美食日”等活动，与杭州地区千家餐饮门店、近百家电影院和数十个商圈建立深入合作关系。

从储蓄卡到招商银行App，从信用卡到掌上生活App，从实体卡片到移动端的转换，体现的是“零售之王”对于持续优化客户体验的不懈追求。

App已迭代更新8个版本

金融科技银行赋能便利生活

当今时代，移动互联引领了人们新的消费习惯。招商银行围绕客户线上和线下的双向用卡需求，不断创新产品和方式，全方位满足持卡人生活、消费、分期、理财、信贷等各项需求。招商银行App8.0和掌上生活App8.0作为提供服务的重要媒介，分别经历了8个版本的迭代更新，不断拓展和丰富服务场景。

“招商银行App比较贴心。”一位招商银行杭州分行的代发客户向记者展示道。App提醒工资到账，不提示余额，保护客户的隐私，App内购买代发客户专属理财产品，省下更多挑选理财产品的时间。细微的改变都是招商银行站在客户角度考虑的结果，功能的一点点变化，需要很多部门协同运作，不断的试验，最终才会展现在客户面前。

招商银行App一直以客户体验为中心，为客户提供更优惠便利的服务，就出行来说，招商银行App不断推出便民服务功能，先后上线“一分钱坐公交”“车主专区”等功能。

如今，招商银行正以全新的姿态积极拥抱金融科技，确立了“金融科技银行”的全新定位，以科技进步为核心动力，把招商银行App、掌上生活App从交易工具转向为客户服务平台，坚持客户在哪里，招行的服务就在哪里，把线上线下融为一体，进一步强化“以客户为中心”的经营理念，打造最佳客户体验银行，为广大客户提供专业、全面的金融服务。

信用卡流通客户突破300万

未来将数字化获客 数字化经营

为了庆祝信用卡流通户突破300万，招商银行杭州分行举办了一系列庆祝活动以飨客户：招商银行杭州分行为优质合作伙伴进行了授牌；又在远洋乐堤港等商圈开展路演活动，与客户共同分享喜悦。

300万，对于招商银行杭州分行来说是一个全新的起点，也是一个连接过去与未来的交点。对于未来，招商银行的目标也十分清晰：数字化获客、数字化经营。“银行卡只是一个产品，App却是一个平台，承载了整个生态。”招商银行行长田惠宇称。构建平台生态，招商银行的目光已然落在了更远的地方。在招商银行内部，这种策略被称为“异业同构”和“同业异构”。“异业同构”“同业异构”兼而有之，相信未来招商银行一定可以走得更稳、更快、更远。

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